Ein Abenteuer – Gitarrenkauf bei Weller : eBay-Ratgeber

Da ich schon länger auf der Suche nach einer Bassgitarre bin, warum nicht mal eine bisher unbekannte Firma bei eBay testen? So bin ich auf Weller gestoßen. Ich hätte mich besser informieren sollen. In diversen Foren und bei eBay selbst (Testberichte) wird schließlich ausreichend gewarnt. Nachher ist man immer schlauer, vorher siegt die Gier nach dem Schnäppchen.

Am 14.4. ersteigerte ich also einen schicken 4-Saiter. Messemodell stand da, deshalb statt 679 Euro Ladenpreis nur 299 Euro. Was für ein Schnäppchen. Wie ich das immer tue, wurde die Ware innerhalb von 24 Stunden bezahlt. Nach einer Woche nahm die Spannung zu, bald muss das Schätzchen da sein. Messemodelle sind ja da, denkt man. Nach 2 Wochen noch immer nichts. Als nach 3 Wochen weder Nachricht noch Ware da war, folgte eine Mail. Keine Antwort. Zwei Tage später eine Mail mit der dringenden Aufforderung, jetzt irgendwie zu reagieren, wieder nichts. Erster Anruf – erfolglos.

Nach 4 Wochen, abends an einem Wochenende, erreichte ich dann jemanden. Herr Weller persönlich. Ich musste mich erstmal belehren lassen, dass man anderes zu tun hat, als Mails zu lesen und zu beantworten. Außerdem wäre er zur Messe gewesen und ein Angestellter hätte sich krank gemeldet. Dann pflaumte er mich an, ich wäre schließlich nicht der einzige Kunde, die Bässe müssten gefertigt werden und da ginge es der Reihe nach. (Hä? Messemodell? Gefertigt?) Meiner wäre der übernächste, ca. eine Woche noch.

Endlich, zwei Tage vor Himmelfahrt, kam das Teil. Fix noch in den Laden gestürmt, einen Gitarrenkoffer kaufen. Der Verkäufer blickte abwechselnd mitleidig auf mein Instrument und dann auf mich und fragte, ob ich den schon getestet hätte. Ich meinte nein, warum? Er, da solle jeder seine eigenen Erfahrungen machen. Ein typisches Internetprodukt halt. Ich habe das als Neid abgehakt, dass er das Geschäft nicht gemacht hat.

Nun war keine Zeit mehr für einen Test, der Bass ging sofort mit auf die Bühne, sollte beim Soundcheck gleich mit angetestet werden. Lähmendes Entsetzen, an der 450-Watt-Anlage klang der wie ein 5-Watt-Kofferadio. Viel zu leise, kaum Ausgangssignal. Hektisches Batteriewechseln (ein Umschalten auf Passivbetrieb ist bei diesem Modell nicht möglich, warum auch, wenn beim Auftritt die Batterie nachlässt, kann man ja als Bassist hilflos mit den Händen rudern und die Band zum Schweigen bringen) – kein Ergebnis. Umstellen von Funk auf Kabel – kein Ergebnis. Zuschalten der 300-Watt-Preampanlage – nur marginales Anheben des klägliches Klanges. Bassgitarrenwechsel – so soll es sein. Es lang nach mehreren Gegenprüfungen eindeutig am Bass.

Weiterhin ist mir aufgefallen, dass die Bundstäbchen schlampig verarbeitet waren (klirrten auf anderen rum) und dass die Bundreinheit überhaupt nicht stimmte. Da kann niemand was eingestellt haben, auch nicht grob als Voreinstellung. Peinlich für einen „Fachbetrieb“.

Den Bass habe ich sofort per Mail, noch am 17.5. nachts, reklamiert. OK, Brückentag nach Himmelfahrt und am folgenden Wochenende habe ich keine Reaktion erwartet. Aber am Arbeitstag danach. Als da bis nachmittags wieder nichts passierte, eine zweite Mail geschickt und angerufen. Am 22.5. dann der Anruf, Herrn Weller wieder persönlich erreicht. Er hatte die Mails noch nicht gelesen (viel zu viel zu tun). Ich habe ihm also am Telefon das Problem geschildert. Kein Problem, Bass wird zurückgeholt. Das passierte dann auch am Freitag, den 25. Mai.

Es passierte das, was die bisherigen Erfahrungen mit dem Hause Weller waren, nämlich erstmal gar nichts. Am 10.6. wurde mir das dann zu bunt, außerdem galt es jetzt, gewisse, von eBay vorgegebene Fristen einzuhalten. Es wurde die Unstimmigkeit online gemeldet und Herr Weller darüber informiert. Plötzlich ging es, die Versandmeldung trudelte am 13.6. bei mir ein. Immerhin waren wir jetzt einen Tag vor dem zweiten vollendeten Monat.

Mittlerweile hatte ich mich im Internet belesen und kam zu dem Schluss, eine Kommunikation außerhalb der von eBayx kontrollierten Unstimmigkeitsplattform mache keinen Sinn, da Herr Weller eh nicht reagiert. Am 20.6. trug sich Herr Weller in seiner liebenswürdigen Umgangsform dann dort ein:

„Der neue Bass wurde längst geliefert !  Ist nun alles in Ordnung ??
Gruss
Chr H Weller“

In der Tat war der Bass einen Tag vorher (also in Wellerscher Definition „längst“, was sind dann 4 Wochen Lieferzeit?) angekommen. Glücklicherweise hatten wir an jenem Tag gleich Probe und ich konnte im Studio testen. Am Anfang eine kurze Schrecksekunde, als er gar keinen Mucks von sich gab. Ein paar mal die Potis hin- und herregeln, dann ging es. Vertrauen erweckend war das nicht. Zwei Probenabschnitte und zwei Pausen hielt der Bass auch ganz tapfer durch. Er klang gut (was man bei 60 Watt halt so beurteilen kann) und spielte sich auch gut. Im dritten Proben-Abschnitt war dann das Entsetzen wieder da. Bei jeder Körperbewegung knackte die Klinkenbuchse, der Stecker war nicht mehr fest. Nach 4 oder 5 mal Stecker rein und raus.

Wie es also dem Herrn Weller mitteilen, dass wieder etwas mit der Qualität nicht stimmt? Am besten, nur über Unstimmigkeit Online, was dann auch geschah. Darauf seine Reaktion:

„dER bASS WURDE LETZTE WOCHE RAUSGESCHICKT !!  DER ERSTE REKLAMIERTE BASS HATTE KEINEN FEHLER, DIE
BATTERIE WAR LEER, SONST NICHTS - DER NEUE KÄUFER IST ÜBERAUS ZUFRIEDEN. DIE KLINGENBUCHSE HAT NICHT
GEWACKELT, HABE IHN SELBST ÜBERPRÜFT. ICH WEISS NICHT WAS SIE FÜR KABEL BENUTZEN. KLINKENKABEL STECKT
MAN ÜBRIGENS GERADE HINEIN SONST LEIERN DIE BUCHSEN BEI JEDEM BASS AUS.
SIE SIND DER EINZIGE VON 24
KUNDEN DIESES BASSES, DER NICHT ZUFIREDEN IST.
WIR NEHMEN DEN BASS ZURÜCK ! ABHOLAUFTRAG FOLGT !“

Das ist übrigens kein Formatierungsfehler von mir, Herr Weller brüllt ab da meist in Großschrift. Und die Begründung ist ja so was von goldig. Erst ist der Kunde zu blöd, die Batterie zu wechseln, dann soll er nicht wissen, wie der Klinkenstecker in die Klinkenbuchse gehört. Na ja. Ich habe ja Verständnis, wenn mal nicht alles klappt. Überall, wo Menschen arbeiten, können Fehler passieren. Wenn mir aber einer kommt, der seit über 2 Monaten mein Geld hat, ohne die Ware in versprochener Qualität zu liefern und dann nur noch pöbelt, hört auch bei mir die Freundschaft auf.

Zur Klinkenbuchse sei noch angemerkt, dass bei meinem Hohnerbass nach 5 Jahren Bühneneinsatz noch nichts klappert, selbst mein Vorwende-DDR/Tschechen-Brett (was immer das mal war) hat da keinerlei Probleme.

Am 26.6. wurde die Ware zurückgeholt, worauf ich Herrn Weller sofort mit Paketnummer und meiner Kontoverbindung informierte. Er versprach sofort nach Wareneingang Geldrückzahlung. Ich erspare dem werten Leser, zu  raten, was jetzt folgt. Nach zwei Wochen musste ich nachfragen, wo denn das Geld bleibt. Darauf wieder das Geschrei:

„GELD MUSS DA SEIN !!!   IST DEFINITIV ÜBERWIESEN !

GRUSS

CHRIS“

Ah ja! Nun ist der Kunde wahrscheinlich auch zu dusselig, seine Kontoauszüge online zu lesen. Ich habe Herrn Weller am 8.7. unmissverständlich klar gemacht, dass eBay Fristen gesetzt hat und ich ohne weitere Ankündigung kurz vor Fristablauf am 14.7. den eBay-Käuferschutz beantragen werde. Da ich so ein Theater schon einige Male mit leistungsunwilligen eBay-Powersellern hinter mir habe, kenne ich mittlerweile auch die Prozedur bei Polizei, Finanz- und Arbeitsamt in diesen Fällen.

Zwei Tage später war das Geld da. Na bitte, es geht doch. Es war zwar nicht alles, die Frachtkosten hat er einbehalten. Aber bitteschön, Hauptsache, ich bin seinen Murks los und habe den Großteil meines Geldes wieder.

Ich zahle meine Rechnungen prompt. Wer aber glaubt, über eBay die Vorkasse und das Vertrauen seiner Kunden missbrauchen zu dürfen, ist bei mir an der falschen Adresse.

Ich habe dann noch überlegt, wie man zu diesen 299 überhaupt Qualität liefern will. Die Mechanik, die Elektronik, das alleine kostet schon ein bisschen, selbst wenn es billigster Fernost-Schrapel ist. Dazu ein Saitensatz, das hochwertige Holz (zumindest versprochen). Und dann muss da noch eine Fachkraft bezahlt werden, die das alles zusammenbaut und justiert. Als einzelnes Messemodell ist das vielleicht möglich, nicht aber als Massenproduktion, wie sie Weller per eBay unters Volk wirft.

Nach fast 3 Monaten, um einige Erfahrungen reicher, konnte ich das Kapitel Weller endlich schließen. Für mich für immer, andere seien gewarnt.

Ergänzung 13.07.:

Herr Weller läuft zur Hochform auf. Er stellt seine gute Kinderstube unter Beweis und bittet um Rücknahme der Bewertung mit folgenden Worten:

"So, Sachse ! Deine Kohle hast Du, wenn Du die negative Bewertung behalten willst dann lass es eben ! Gruss Die Hesse komme Der Erich is gut, nä ? "

Der "Erich" bezog sich auf den Ergänzungskommentar zur Bewertung. Auch dort mußte Herr Weller (dem ich übrigens nie das "Du" angeboten habe) seine Umgangsformen dokumentieren, wenigstens öffentlich und für alle sichtbar:

"KOMM MAL WIEDER AUF DEN TEPPICH, ERICH !!! AUF NEN TRABBI MUSS MAN LÄNGER WARTEN"

Fazit:
Für Qualität geht man halt nach wie vor zu einem Fachhändler vor Ort und nicht zu einem Internethändler. Auch wenn man da ein paar Euro mehr bezahlen muss, tut man das erst gegen die Ware und nicht ein Vierteljahr im voraus, u.U. umsonst und unter Risiko eines Rechtsstreites. Schon gar nicht sollte man bei Weller kaufen, weil zu Qualitäts- und Terminmängeln auch noch Defizite in Kommunikation und Umgangsformen dazukommen.