Ist das neue Bewertungssystem der Ruin für Verkäufer ? : eBay-Ratgeber

eBay-Mitgliedschaft eingeschraenkt - Verstoss gegen eBay-AGB

Ich habe kürzlich folgendes Schreiben von Ebay erhalten.
Guten Tag
wir haben die Moeglichkeit, mit Ihrem eBay-Mitgliedskonto auf eBay zu verkaufen, fuer zunaechst 30 Tage eingeschraenkt, weil Sie gegen den Grundsatz zu Verkaeuferstandards bei eBay verstossen haben.

Die Einschraenkung der Nutzungsrechte fuer Ihr Mitgliedskonto erfolgte, weil die Unzufriedenheit Ihrer Kaeufer mit Ihnen einen nicht mehr zu akzeptierenden Grad erreicht hat. Sie koennen auch weiterhin neue Artikel einstellen, allerdings nur bis zum Erreichen des fuer Ihr Mitgliedskonto festgelegten Limits.
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Was ist nun passiert, das meine Kunden derart unzufrieden sind und ich als Verkäufer nicht mehr akzeptiert werden kann.
Einige Tage zuvor erhielt ich folgendes Schreiben von Ebay.
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Am 18. Mai. 2008 hat Ihr Käufer xxxxx gemeldet, dass er den Artikel Wunderschöne Weihnachtskrippe Krippe zum Sonderpreis noch nicht erhalten hat.
Wir gehen momentan davon aus, dass der Artikel noch unterwegs ist, dass die Zahlungen noch nicht eingegangen ist oder dass der Artikel versehentlich an die falsche Adresse geschickt wurde. Daher haben wir noch keine weiteren Maßnahmen ergriffen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie mit dem Käufer einen rechtsverbindlichen Vertrag eingehen, wenn Sie bei eBay einen Artikel verkaufen. Verkäufer sind verpflichtet, einen Artikel zu verschicken, wenn sie die Bezahlung dafür erhalten und akzeptiert haben. Bitte lesen Sie auch unseren Grundsatz zu unterdurchschnittlichen Leistungen eines Verkäufers.

Was sollten Sie jetzt tun?
-    Bitte sehen Sie sich die entsprechenden Informationen an und antworten Sie Ihrem Käufer innerhalb der nächsten 10 Tage.
-    Wir fordern Sie auf, alles zu versuchen, diese Situation zusammen mit dem Käufer zu klären.
-    Wenn Sie dem Käufer nicht innerhalb der nächsten 10 Tage antworten, kann er sich an unser Sicherheitsteam wenden und dort diesen Fall melden. Bei einem Verstoß gegen unseren Grundsatz behalten wir uns vor, Maßnahmen gegen Ihr Mitgliedskonto zu ergreifen.

Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.

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Laut diesen Schreiben hatte ich 10 Tage Zeit, mich mit den Käufer in Verbindung zu setzen.
Ich tat es jedoch am selben Tag noch und nannte Ihm den Versandtag.
Die Abholung durch DPD hätte am Freitag erfolgen sollen, dieser kam aber erst am Montag Abend. Ich möchte hinzufügen das die Pakete bei mir immer Abends abgeholt werden und am nächsten Tag erst zur Annahmestelle gebracht werden. Samstags abeitet DPD bekannterweise nicht.
Nun hatte es der Käufer, dessen Zahlung auch erst 12 Tage nach Kaufdatum einging, ziemlich eilig. Er bewertete mich sofort negativ, genau 13 Minuten nach der Bewertung meldete er erst bei Ebay einen nicht erhaltenen Artikel.

7 Tage danach bekam ich oben eingefügtes Schreiben von Ebay, über die Einschränkung meiner Nutzungsrechte. meine detailierten Bewertungen haben einen nicht mehr zu akzeptierenden Grad erreicht.
Das alles wegen einen einzelnen Idioten mit 2 Bewertungen , der jeweils nur einen Stern vergab.

Natürlich hatte das Schreiben von Ebay wie üblich jede Menge von Links enthalten, wobei einer davon auch auf die Grundsätze zur Bewertungsabgabe führte.
Hier fand ich auch die Seite Grundsatz zur Löschung von Bewertungen.
http://pages.ebay.de/help/policies/feedback-removal.html

Bewertungsentfernung durch eBay

Wenn wir einen Missbrauch des Bewertungssystems feststellen, entfernen wir auch ohne eine einvernehmliche Einigung der Handelspartner die Bewertung vollständig, d.h. sowohl den Bewertungspunkt als auch den Bewertungskommentar. Darüber hinaus entfernen wir Bewertungen, wenn einer der unten aufgeführten Gründe vorliegt (Liste nicht abschließend).

Folgender Text gab mir wieder Hoffnung.

Innerhalb des Online-Tools „Unstimmigkeit online klären“ in Mein eBay verweigert der Käufer die Kommunikation und gibt stattdessen eine negative Bewertung ab.

Angabe hierin von Ebay
Die Bewertung wird vollständig entfernt (Bewertungspunkt und Kommentar).

Mein voreiliger Käufer hatte erst rot bewertet und 13 Minuten später die Unstimmigkeit gemeldet. Laut oben genannter Grundsätze nicht zulässig und berechtigt zur Löschung dieser Bewertung.

Ich setzte mich also sofort mit Ebay in Verbindung, erreicht habe ich aber nichts.
Auf zahlreiche Schreiben erhielt ich immer nur ähnliche Antworten mit Tipps zur Verbesserung meines Bewertungsstandes, einhaltung der Ebay Grunsätze, sowie die Verpflichtung in allen von mir angebotenen Artikel PayPal als Zahlungsmöglichkeit anzugeben.
Bisher dachte ich immer, die Wahl meiner Bank bestimme ich selbst dies ist bei Ebay jedoch nicht der Fall.
Auf mein eigentliches Thema zur Löschung dieser Bewertung wurde nie geantwortet.

Nun stellt sich die Frage.,
Kann man als gewerblicher Verkäufer bei Ebay eine Existenz gründen, oder ist man der Laune dieser Mitarbeiter hilflos ausgeliefert.
Kauft man für Tausende von Euro Ware ein, kann es leicht möglich sein, wegen eines einzelnen Mitglieds, seit dem neuen Bewertungssystem, vom Verkauf ausgeschlossen zu werden, was unweigerlich zur Pleite des Veräufers führt.
Ebay ist das Egal, sie fördern weiterhin den privaten Schwarzverkauf.

Hilfe kann man hier nicht erwarten.