"meine-ferien-mein-preis" ist pleite - Was passiert mit den Gutscheinen?

Der Gutscheinverkäufer Suite No.3 GmbH aus Stralsund hat am 17.11.08 angekündigt, Insolvenz zu beantragen. Unter den Accountnamen wie "meine-ferien-mein-preis" und "last_minute_urlaub" hat diese Firma monatlich tausende Hotel- und Reisegutscheine bei eBay verkauft.

Der mutmaßliche Schaden wird gewaltig sein. Da zwischen Kauf eines Gutscheines und der Einlösung in der Regel viele Wochen oder Monate vergehen, könnten  bis zu 10.000 Käufer betroffen sein.

Dieser Ratgeber soll dazu dienen, den betroffenen Kunden die wichtigsten Informationen zur Verfügung zu stellen. Da vieles noch im Unklaren liegt, wird dieser Ratgeber regelmäßig überarbeitet und ergänzt. (Stand: 28.11.2008)

--- Update vom 28.11.2008: Stellungnahme des Insolvenzverwalters im eBay-Sicherheitsforum ---

Unter dem nachfolgenden Link finden sie die Mitteilung des Insolvenzverwalters Rechtsanwalt Langhoff zu dem Verfahrensablauf:

http://community.ebay.de/forum/ebay/thread.jspa?threadID=258820 

--- Update vom 25.11.2008: Insolvenzantrag wurde jetzt gestellt ---

Mitteilung von der Website insolvenzbekanntmachungen.de:

Geschäftszeichen: 12 IN 327/08

Beschluss vom 25.11.2008

In dem Insolvenzeröffnungsverfahren über das Vermögen der Suite No 3 GmbH, vertr.d.d.
GF Sebastian Tacke, H.-Mann-Str. 11, 18435 Stralsund ist heute am 25.11.2008, um
14.15 Uhr, Rechtsanwalt Christian Langhoff, C.-Heydemann-Ring 55, 18437 Stralsund,
zum vorläufigen Insolvenzverwalter bestellt und ein Zustimmungsvorbehalt angeordnet
worden (§§ 21 Abs. 2 Nr. 2, 22 InsO)
Amtsgericht Stralsund.

Zur weiteren Vorgehensweise siehe Absatz unten: "Was passiert im Insolvenzverfahren"

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eBay-Angebote gelöscht - Hotels verweigern Einlösung.

Am 14.11.08 hat eBay die laufenden Angebote von "meine-ferien-mein-preis" beendet. Hotels, für die die Gutscheine ausgestellt wurden, bekamen die von Suite No.3 die Mitteilung, daß Unternehmen sei pleite. In den eBay-Foren gab es erste Berichte von Käufern, daß Hotels die Einlösung von Gutscheinen verweigerten, da sie kein Geld von Suite No.3 bekommen hätten. Hier das Profil des größte Account. Bewertet wurde häufig nur der Erhalt der Gutscheine: meine-ferien-mein-preis 

Der monatliche Umstatz über eBay betrug etwa 250.000 Euro bei rund 2.500-3.000 verkauften Gutscheinen. Häufig haben Kunden auch Zusatzoptionen gebucht oder Gutscheine direkt bei der Firma erworben.  Geschäftsführer Tacke sprach 2007 in einem Medienbericht von 3,2 Millionen Euro Jahresumsatz. Mit 66.300 Bewertungspunkte war "meine-ferien-mein-preis" als Platin-Powerseller zu einem der größten eBay-Händler aufgestiegen.

Betroffene sollten die Möglichkeit nutzen, ihren eigenen Fall kurz in den
eBay-Foren öffentlich zu machen. Dort gibt es bereits einige Diskussionen:
Nr. 1; Nr. 2; Nr. 3; Nr. 4;

(Achtung Aufbauzeit) Alternativ kann man mir auch eine Mail schicken.
Soweit sie mir erlauben, veröffentliche ich den Text mit oder ohne Nennung
ihres Accountnamens. (Wegen der Mengenbegrenzung im eBay-Mailsystem
kann ich aber nicht immer auf Mails antworten.)

Noch ein wichtiger Tipp: Sichern sie sich die Artikelbeschreibung ihrer Käufe.

Solange eBay den Account von "meine-ferien-mein-preis" nicht gesperrt hat, sind die Verkäufe der letzten 90 Tage noch aufrufbar. (Gegebenenfalls die Artikelnummer des Kaufs in die Suche eingeben.) Mit der Funktion in der Kopfzeile ihres Internet-Browser -> "Datei" -> "speichern unter" können sie den Text auf ihrem Rechner ablegen. Beim Internet-Explorer dürfen sie allerdings nicht den Dateityp "Webachiv *,mht" wählen sondern müssen ->"Webseite, nur html" auswählen. Natürlich können sie die Artikelbeschreibung auch ausdrucken.

Kann ich meinen Gutschein noch einlösen? Sind Hotels in der Mitverantwortung?

Suite No.3 ist als Vermittler aufgetreten. In den eBay-Artikelbeschreibungen war das folgendermaßen formuliert. Zitat:

"Wir arbeiten als Vermittler im Auftrag des Hotels. Der Vertrag kommt
zwischen dem Höchstbietenden/Käufer und dem Hotel zustande. Die gesamte
Abwicklung der Auktion einschließlich des Zahlungsverkehrs und dem
Versand der Gutscheine erfolgt durch uns."

Die Gutscheine wurden aber nicht vom Hotel, sondern von der Suite No.3 GmbH ausgestellt. In einigen Fällen wurde die Zahlung innerhalb einiger Wochen an die betreffenden Hotel weitergeleitet, in vielen Fällen erfolgte die Abrechnung aber erst nach Durchführung der Reise.

Als Folge dieses Systems hat Suite No.3 viele 100.000 Euro (vielleicht sogar bis zu eine Millionen Euro Vorauszahlungen eingesammelt), die nicht an die Hotels geflossen sind. Den Verbleib dieses Geldes wird der Insolvenzverwalter und gegebenenfalls die Staatsanwaltschaft prüfen müssen.

Da die Suite No.3 GmbH ausdrücklich als Vermittler zwischen dem Gutscheinkäufer und den Hotels aufgetreten ist, wäre zu prüfen, ob die Hotels nicht in der Haftung stehen, auch wenn sie kein Geld bekommen haben. Für die Käufer entsand gemäß der Artikelbeschreibung der Eindruck, daß Suite No.3 im Auftrag der Hotels handele. Das wußten die Hotels bzw. hätten es wissen können. Einen interessanten Beitrag zu diesem Aspekt findet sich im Forum Sicherheit. -> hier Geschrieben wurde der von "cultuzz_01", der selbst zu den großen Gutscheinhändlern zählt. Inzwischen gibt es in den Foren Berichte von Käufern, die mit anwaltlicher Unterstützung eine Einlösung ihrer Gutscheine erreicht haben. Zum Beispiel ->hier.

Unter Umständen besteht auch Anspruch auf einen sogenannten Reisesicherungsschein, den gegebenenfalls der Veranstalter (das Hotel) ausstellen muß. Damit wäre der vorauszahlende Käufer für den Fall einer Insolvenz abgesichert. Um das im Einzelfall zu prüfen, sollte man eine Verbraucherberatungsstelle aufsuchen oder einen Anwalt befragen. Hier ein Ratgeber mit weiteren Informationen:

Der Reisesicherungsschein. Schutz vor Insolvenzschäden

Sie sollten umgehend bei dem Hotel nachfragen,  ob der Gutschein eingelöst wird. Machen sie ihren eigenen Standpunkt deutlich und verweisen sie auf die Mitverantwortung. Schließlich hat Suite No.3 "im Auftrag" des Hotels verkauft.

Ich habe per PayPal gezahlt - bekomme ich Käuferschutz?

PayPal verspricht im Schadensfall unbegrenzt Käuferschutz. Allerdings müssen Beschwerden/Anträge innerhalb von 45 Tagen nach Überweisung erfolgen. Für viele Betroffene ist diese Frist längst abgelaufen. Soweit noch ein fristgerechter Antrag möglich ist, sollten sie ihn umgehend stellen.

Laut der Käuferschutzrichtlinie von PayPal gibt es eigentlich für Gutscheine/Dienstleistungen keinen Käuferschutz. Allerdings könnte PayPal zu einer "Kulanzregelung" bereit sein. In einem vergleichbaren Schadensfall (berlin-touristik) war das vor einigen Monaten so. eBay und PayPal wollten offensichtlich öffentlichen Ärger vermeiden und haben PayPal-Zahlern den vollen Betrag erstattet

Schließlich wurde durch eBay ja das Käuferschutzlogo auch bei ihrem Gutscheinkauf in die Artikelbeschreibung eingeblendet. Deshalb konnten Käufer eigentlich vom Bestehen des Schutzes ausgehen. Eine Ablehnung von Käuferschutz sollten sie aus diesem Grund nicht einfach hinnehmen. Beschweren sie sich bei eBay und schreiben dazu etwas in den eBay-Foren.

Der normale eBay-Käuferschutz für normale Überweisungen ist leider im Februar 2008 gestrichen worden.

Was passiert im Insolvenzverfahren?

Am 25.11.08 wurde vom Amtsgericht Stralsund über das Vermögen der Suite No.3 GmbH ein sogenanntes Insolvenzeröffnungsverfahren angeordnet. In dieser Phase ist für betoffene Käufer noch keine Eile angebracht.

Im Insolvenzeröffnungsverfahren macht sich der Verwalter ein Bild über die verfügbare Masse (Vermögenswerte) und die Schulden des Unternehmens. Darüber fertigt er ein Gutachten für das zuständige Insolvenzgericht. Reicht die Masse aus um die Verfahrenskosten zu decken, wird das Insolvenzverfahren (=Hauptverfahren) durchgeführt. Ansonsten kann das Verfahren mangels Masse abgewiesen werden. Zwischen dem Insolvenzeröffnungsverfahren und der Eröffnung des Hauptverfahrens liegen häufig 3-4 Wochen.

Im Insolvenzverfahren (Hauptverfahren) können Geschädigte (Gläubiger) beim Verwalter ihre Forderungen anmelden. Dazu setzt das Gericht eine mehrwöchige Frist fest. Soweit die Buchhaltung des Schuldners aussagekräftig ist, wird den Gläubigern direkt vom Verwalter ein Anmeldeformular für die Forderung zugeschickt. Ansonsten kann man per Mail, Brief oder Fax ein soches Formular anfordern. In manchen verfahren ist auch eine Online-Anmeldung der Forderung möglich. Im Laufe des Verfahrens werden dann die Gläubiger aus der eventuell noch vorhandenen Masse anteilig entschädigt.

Im Insolvenzverfahren spielt es keine Rolle, ob der Geschädigte vorher ein gerichtliches Mahnverfahren eingeleitet hat oder nicht. Die Forderungen werden gleichwertig behandelt.

Ist für bestimmte Forderungen gegen die GmbH ein strafbare belegbar (z.B. Betrug), dann muß der Geschäftsführer auch mit seinem privaten Vermögen haften. Im Einzelfall wäre zu prüfen, ob man direkt den Geschäftsführer belangen kann. Meist ist da mehr zu holen.

Anzeige bei der Polizei erstatten?

Suite No.3 hat sich offensichtlich mit dem Gutscheinverkauf sehr viel Geld beschafft und es nicht an die Hotels weitergeleitet. Davon konnten Kunden unter Umständen ausgehen, weil sich das Unternehmen nur als Vermittler bezeichnete und angeblich "im Auftrag" verkaufte. Möglicherweise wurden in den letzten Monaten auch noch weiter Vorauszahlungen eingenommen, obwohl die GmbH längst überschuldet war. (Verdacht auf strafbare Insolvenzverschleppung.)

Wenn sie geschädigt wurden, sollten sie Anzeige erstatten. Ansonsten macht man es der zunehmenden Anzahl von Gutschein-Abzockern bei eBay sehr leicht. Bei Suite No.3 handelt es sich ja um viele 1.000 Betroffene, die um ihr Geld gebracht wurden. Eine Strafanzeige erstattet man bei seiner örtlichen Polizei. Gute Infos zur Strafanzeige findet man auf der folgenden Mich-Seite:

http://cgi3.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?ViewUserPage&userid=polizei-anzeige

Einige Hintergründe zu dem Unternehmen Suite No.3 GmbH:

Die Suite No. 3 GmbH (Handelsregister Stralsund (HRB 6253) wurde Anfang 2006 gegründet. Geschäftsführer ist ein Sebastian-Tacke. Dieser Herr Tacke ist auch Geschäftsführer einer weiterer GmbH geworden - der Tackotel Hotelmanagement GmbH (tackotel.de). Die Tackhotel-GmbH betreibt nach eigenen Angaben 4 Hotels. Darunter das Royal Hotel (Stralsund) das Hotel Unter den Linden (Stralsund) und das Vital-Hotel (Sitzendorf).

In den Medien ließ sich der Geschäftsführer Tacke für seine überraschende Unternehmerkarriere feiern. Zitat aus einem Medienbericht:

"(...) Es ist gar nicht lange her, dass Sebastian Tacke weit davon entfernt
war, Millionenumsätze zu machen: Ohne Job und Perspektiven absolvierte
er vor fünf Jahren eine Umschulung zum Veranstaltungskaufmann. Sein
Praktikum in einem Hotel war dann die Initialzündung für eine Erfolg
versprechende Geschäftsidee"

Quelle: h**p://www.mutmacher-der-nation.de/index.php?typ=3&id=28&story=770

(Link kopieren und ** gegen tt austauschen.)

Hier ein eBay-Pressebericht mit Tacke und der Bundeskanzlerin. Den wird eBay wohl bald löschen:

http://presse.ebay.de/news.exe?typ=SU&news_id=100798

In Anbetracht der enormen Vorauszahlungskredite durch seine eBay-Kunden ist zu fragen, wie dieser "Erfolg" finanzierbar war. Eigenes Geld des Geschäftsführers dürfte kaum in der GmbH stecken, denn Herr Tacke als Person hatte zwischen 2002 und Mai 2008 in Rostock ein eigenes Insolvenzverfahren am laufen. (Vgl. genios.de -> Bundesanzeiger). Laut der im Bundesanzeiger veröffentlichten Unternhmensbilanz zum 31.12.2006  hatte die Suite No3 GmbH größere Geldsummen an ihren Geschäftsführer Tacke und die Tackhotel GmbH verliehen. Bei über 900.000 Euro Verbindlichkeiten wurde ein Eigenkapital von nicht einmal 5% ausgewiesen.

Ganz offensichtlich hat Herr Tacke die Vorauszahlungen der eBay-Käufer genutzt, um sie in die sehr abenteuerlich Expansion seiner neu gegründeten Hotelgruppe zu stecken. Genau dort ist das Geld möglicherweise auch versickert. Deshalb kann man nur hoffen, daß Staatsanwaltschaft und Insolvenzverwalter den Verbleib der Kundengelder in dem Firmengeflecht sehr genau beleuchten werden.

Am 21.11.08 hat auch die Ostsee-Zeitung den Fall Suite no.3 ausführlich aufgegriffen. Unter Eingabe von "Suite No.3" in die Suchfunktion der Website -> "ostsee-zeitung.de" kann man den Artikel zur Zeit noch finden.

Neben dem Insolvenzeröffnungsverfahren für die Suite No.3 GmbH wurde am 25.11.08 auch das Insolvenzeröffnungsverfahren für die Tackotel Hotelmanagement GmbH angeordnet (Geschäftszeichen: 12 IN 328/08), die nach Angaben der Website (tackotel.de) inzwischen über 100 Mitarbeiter beschäftigt.

Den eigenen Fall öffentlich machen; Fragen stellen?

Sie können in einen eBay-Ratgeber schreiben oder in den eBay-Foren (Community) ihre eigenen Erfahrungen schildern. Einloggen ist dort mit dem eBay-Namen möglich. Für spezielle Fragen sind die Foren ebenfalls gut geeignet. Bei dem absehbaren Schadensausmaß macht es durchaus Sinn, sich an die Medien zu wenden. Der eine oder andere Pressevertreter könnte die Geschichte aufgreifen und intensiver recherchieren.

Ich selbst bin leider nicht in der Lage, Einzelfragen per Mail zu beantworten.

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Zum Thema Hotelgutscheine habe ich Anfang Oktober einen allgemeinen Ratgeber geschrieben und einige Tipps für Käufer zusammengefasst:

Hotelgutscheine-Das-versteckte-Risiko