Versandkosten sind doof! Das findet jeder Käufer und viele Käufer nutzen bei der neuen Bewertungsfunktion auf ebay die Möglichkeit, dies mit nur einer geringen Anzahl von Sternchen (oder keiner) kundzutun.

Ich möchte Ihnen am Beispiel unserer Versandkosten mal deutlich machen, daß hinter Versandkosten mehr Leistung steckt, als nur das reine Porto für den Transportweg. Ich habe für Sie als interessierten Leser einige interessante Punkte zusammengetragen:

Unsere Versandkosten betragen EUR 4,95 für ein Paket innerhalb Deutschlands. Hierbei ist es egal, ob Sie bei uns einen Artikel oder mehrere Artikel bestellen. Die Artikel werden in einem Paket zu einer Sammelbestellung zusammengefaßt. Das heißt, jeder weitere Artikel wird ohne zusätzliche Kosten mit in dem Paket versandt. Die einzige Einschränkung für eine Sammelbestellung ist das maximale Paketgewicht: Es darf 30 kg nicht überschreiten. Haben Sie mal ein Paket für Haarpflege-Artikel gesehen, daß mehr als 30 kg wiegt? Nein? Wir in den letzten Jahren auch nur 2 - 3 mal! ;-)

Einer unserer angestellten Versandmitarbeiter packt im Lager alle einzelnen Produkte Ihrer Bestellung zusammen und legt sie sorgfältig in das Versandpaket. Dabei werden die Produkte von Füllmaterial sicher vor Beschädigung geschützt, damit Sie die Ware möglichst unbeschädigt erhalten. Für diese sehr gute Arbeit zahlen wir unseren Mitarbeitern selbstverständlich ein Gehalt.

Gegen Abend werden alle Pakete vom Paketdienst bei uns am Lager übernommen und gehen auf die Reise zum Zielort. Wir haben unseren Paketdienst so gewählt, daß die überwiegende Anzahl der Pakete innerhalb kürzester Zeit unsere Käufer erreichen. Für diese Leistung berechnet uns der Paketdienst natürlich ein Porto.

In ganz seltenen Einzelfällen kann es passieren, daß manchmal doch etwas auf dem Transportweg verloren geht oder beschädigt wird. Damit Sie im Fall der Fälle nun mit diesem Problem nicht enttäuscht allein dastehen, ist das Paket versichert. Dieser Schutz gilt für jedes Paket, das unser Lager verläßt. Für diese Sicherheit wird uns ein kleiner Betrag für die Versicherungsprämie in Rechnung gestellt.

Und ganz zum Schluß hält Vater Staat auch die Hand auf und kassiert von den Versandkosten noch die grundsätzlich enthaltene Mehrwertsteuer, die immerhin satte 19 % beträgt. Das entspricht abgerundet EUR 0,79, die von den Ihren für den Versand gezahlten EUR 4,95 direkt an das Finanzamt gehen.

Sie wissen nun, welches Leistungsspektrum in dem geringen Betrag von EUR 4,95 für den Versand enthalten sind.

Nun komme ich zu den Käufer-Anfragen, die uns gelegentlich erreichen:

Frage: Geht der Versand nicht billiger? Ein Päckchen bei der Post kostet doch nur EUR 3,90.
Antwort: Wenn man nur den reinen EUR-Berag vergleicht stimmt die Aussage nur auf den ersten Blick. Das Postporto ist netto, also enthält keine Mehrwertsteuer. Da wir jedoch ein gewerblicher Anbieter sind, müssen unsere Versandkosten die Mehrwertsteuer enthalten. Wir müßten somit EUR 3,90 plus 19 % MWSt., also EUR 4,64 berechnen. Was den Preisvorteil eines Postpäckchens auf schlappe EUR 0,31 zusammenschrumpfen läßt. Zu keinem Zeitpunkt könnten wir bei einem Päckchen Auskunft geben, wo es sich momentan befindet. Außderdem sind die Kosten für eine Transportversicherung im Päckchenpreis noch nicht enthalten, so daß wir diese separat bei einem Trasportversicher abschließen müßten. Das würde ernormen administrativen Aufwand bedeuten. Der Gesetzgeber sieht vor, daß wir immer für unsere Pakete haften. Eine anders lautende Vereinbarung mit unseren Kunden wäre unrechtmäßig und daher lehnen wir diese (leider bei vielen Händlern gängige) Praxis auch ab. Deshalb ist immer eine Transportversicherung notwendig.

Frage: Beim Paketdienst "XYZ" ist es doch auch günstiger...
Antwort: Ja, da ist evtl. möglich. Allerdings holt der Paketdienst "XYZ" die Pakete nicht bei uns ab. Wir müßten einen Mitarbeiter beauftragen, speziell Ihr Paket beim Paketdienst "XYZ" einzuliefern. Das sprengt leider unseren logistischen Rahmen und würde die Kosten in die Höhe treiben, so daß unsere momentane Versand-Lösung auch jetzt noch günstiger ist. Seien Sie versichert, wir hatten mit dem Paketdienst "XYZ" schon ein Verhandlungsgespräch und bei Abholung an unserem Lager sähe der Versandpreis auch anders aus als bei Einlieferung im Paketshop.

Frage: Ich habe doch nur diese eine Kleinigkeit ersteigert. Geht das nicht als Warensendung?
Anwort: Herzlichen Glückwunsch! Vielleicht haben Sie einen Artikel zum Startpreis von EUR 1,99 ergattert, dessen normaler Verkaufspreis bei uns viel höher ist. Sie haben viel gespart! EUR 4,95 erscheinen auf den ersten Blick in Vergleich zum Ersteigerungspreis hoch. Allerdings gilt auch hier: Die Post holt keine Warensendung bei uns ab und wir müßten wieder unseren Mitarbeiter los schicken und hoffen, daß gerade am Schalter mal keine lange Warteschlange steht. Ebenfalls müßten wir Warensendungen separat versichern. Eine Auskunft zum momentanen Verbleib Ihrer Lieferung könnten wir bei Warensendungen definitiv auch nicht erteilen.

Ich beende hier nun meinen kleinen Exkurs in die Welt unserer Versandkosten und hoffe Ihnen vermittelt zu haben, welcher ernorme Wert Ihnen für verhältnismäßig geringe Versandkosten geleistet wird.

(c) hairshopping, Frank Weikamp
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