couchtisch online / möbel bitter : eBay-Ratgeber

Ich möchte hier über eine positive Erfahrung zu einer Kaufabwicklung berichten, weil es mich freute, dass es nicht nur schwarze Schafe auf dem Markt gibt!

Auf der suche nach einem passenden Couchtisch landete ich auf der Seite von couchtisch online.

Zur Vorgeschichte: Nach einer Entäuschung bei dem Kauf einer Polstergarnutur, von einen bei Ebay gelisteten Händler, wollten wir keine Möbel mehr bei einem Onlinhändler kaufen. Da auf der Suche nach einem Couchtisch in Kernbuche, bei den Möbelhäusern  unserer Umgebung nichts vernünftiges bzw. nur sehr teures zu finden war, gab ich bei Ebay die entsprechenden Suchkriterien ein. Auf der Seite von couchtisch online fand ich ein Model das uns gefiel. Wir wollten noch einmal einen Versuch starten und das Möbelstück online bestellen. Nach Bestätigung und Rückinfo kam der Couchtisch gut verpackt nach der angegebenen Lieferzeit an. Da ich in dieser Woche unterwegs war konnte ich den Tisch erst am Wochenende auspacken. Nach dem öffnen des Packetes fiel mir gleich auf, dass der Couchtisch nicht wie beschrieben in massiv Kernbuche, sondern in normaler Ausführung massiv Buche geliefert wurde. Bei der beiliegenden Rechnung stand eine Telefonnummer, die ich noch Samstags anwählte. Bei der Fa. Bitter wurde ich dann an eine andere Telefonnummer verwiesen, von der die Onlingeschäfte getätigt würden. Nach dem ersten Versuch meldete sich auch eine Dame, die mich an die Bürozeiten von Montag bis Freitag mit dem Hinweis verwies, dass unter der Woche durch die vielen Anfragen und Aufträge so viel Stress herrscht und deswegen man Samstags gerne darauf verzichte. Im ersten Moment war ich  darüber enteuscht, so schnell abgefertigt worden zu sein. Da ich aber in meiner Firma ebenfalls einen stressigen Job habe, konnte  ich es jedoch verstehen, weil es mir wohl genause gehen würde.Also machte ich mich am nächsten Tag daren per Email Kontakt aufzunehmen und zu Reklamieren. Die Antwort kam promt gleich am Montag mit der Bitte um Geduld, damit die Sache geprüft werden könne. Zwei Tage später bekam ich die Rückantwort, daß das Model versehendlich in der falschen Holzqualität ausgeschrieben wurde und nicht in Kernbuche geliefert werden kann. Es wurde gleich angeboten den Couchtisch, wenn er noch nicht zusammen gebaut war zurück zu nehmen und den vollen Kaufpreis samt Frachtkosten zu erstatten. Meine Anfragen zur Rückabwicklung wurden immer prommt und höflich beantwortet. Nach dem der Couchtisch durch die Spedition abgeholt wurde, fanden wir auf der Seite von couchtisch online ein anders Model in der von uns gesuchten Kernbuche. Der Tisch wurde bestellt und der Kaufpreis gegengerechnet. Die Rückzahlung des Unterschiedbetrages erfolgte binnen weniger Tage. Auch der Couchtisch wurde kurzfristig geliefert. Nach dem Zusammenbau war ich positiv überrascht. Im Orginal sah er noch besser aus als auf dem Foto. Das Holz war wie beschrieben massiv. Der Zusammenbau war so einfach, dass man wircklich keine handwerkliche Begabung haben muss. Nach meiner Einschätzung sind die vielen positiven Bewertungen zurecht vergeben und nicht getürkt. Ich habe mich richtig gefreut, dass es auch Onlinhändler gibt, die halten was sie versprechen.